ノンバーバル・コミュニケーション（非言語コミュニケーション）とは？

声の張り

まず、「声の張り」から解説します。「おはようございます」という朝のあいさつを想像してください。

たとえば、張りのある声であいさつをすると、「今日も元気にがんばりましょう」という無言のメッセージが伝わるかもしれません。

逆に、ボソボソとあいさつをした場合、相手に「この人、今日は機嫌が悪いんかな」とか「わたしのこと嫌いなんかな」とか思われてしまう可能性があります。

あいさつの仕方で「おはよう！」以外のメッセージ（＝非言語音声メッセージ）も伝わってしまうんですね。

イントネーション

2つ目の例は「イントネーション」です。

たとえば、わたしは昔、イントネーションをつけて話すのがニガテでした。

「棒読み」みたいな話し方だったんですよ。

わたしが学生時代、先輩を飲み会に誘うために電話をしたときのことです。

留守電にメッセージを残し、電話をかけなおしてきた先輩に次のように怒らせてしまいました。

お前、ほんまに俺に来てほしいと思ってんのか?!

わたしの言いかたにイントネーションがなく、棒読みだったので「本当は来てほしくない」と受け取られてしまいました。

もちろん、尊敬している先輩だったので来てほしかったのですが……。

実際に顔を合わせて話していれば、表情などから、そんな誤解は生まれなかったかもしれませんね。

話す速度

「話す速度」も非言語音声メッセージのひとつです。

たとえば、わたしは昔、早口で話す傾向がありました。

会社で働いていたとき、上司に「あわてて話さなくてもいい」とアドバイスをもらったことを覚えています。

「緊張して、あわてている」という無言のメッセージを発していたようです……。

わたしは急いで話しているつもりはなかったのですが、少なくとも上司にはそう伝わっていたんですね。

逆に、適度にゆっくり話すことで「落ち着いている、自信がある」という（これまた無言の）メッセージを伝えられたかもしれません。

ことばづかい

非言語音声メッセージの最後の例は、「ことばづかい」です。

たとえば、この間ひさびさに友人に会ったときのことです。

基本的にタメ口ぐちで話していたのですが、友人がたまに敬語を使ってきて、少し距離を感じてしまいました。

LINEでは100%タメ口ぐちだったのに……。

あまり仲良くなりたくない人に、丁寧なことばを使うことがありますが、そのパターンではないと信じたいところです。

非言語非音声メッセージ

外見・身だしなみ

まず、「外見・身だしなみ」です。

たとえば、寝ぐせだらけのボサボサ頭で大切なお客さんに会うのって、なかなかハードルが高いですよね。

お客さんに、次のように思われても仕方がありません。

（わたしのこと、どう思ってるんだろうか……というか、この人に仕事を任せて大丈夫なんだろうか……）

逆に、めちゃくちゃ仲のいい友人とプライベートで会うときに、仕事用のスーツでビシッと決めるのも、ちょっと勇気がいるかもしれません。

友人がムダに距離を感じてしまいそうですね。

このように、髪型や服装といった「外見・身だしなみ」でも、無言のメッセージを伝えてしまいます。

時と場面に合っていれば、無言のメッセージを伝えて「くれる」んですけどね。

身振り手振り

「身振り手振り」は先ほど少し触れた「ジェスチャー」ですね。

先述の通り、手を振ることで「バイバイ」という別れの挨拶を伝えられます。

ほかにも、人差し指を立てて、閉じた口の前に持ってくると「静かに」というメッセージになりますね。

ちなみに「シー！静かに」のジェスチャーは英語でも同じです。

姿勢

「姿勢」も非言語コミュニケーションになります。

これもわたしの失敗談ですが、会社で働いていたときのこと。

PC作業に疲れたわたしは、ちょっとの間、ほおづえをついてPC画面を見ていたんです。

すると、それを見た上司はこう言ってきました。

お前、やる気あんのか?!

当然、ほおづえは、ことばではありません。

ですが「やる気がない」「仕事ではなく、他のことを考えている」というメッセージが伝わってしまったんですね。

視線

「視線」も大切な非言語コミュニケーションのひとつです。

たとえば、友人と話しているときに、こちらをまったく見てくれないと、「怒っているのかな……？」と心配になりますよね。

また、相手の視線が定まらず、あちこちさまよっていると、「自信なさげだな……」とか「何か隠してるのかな？」と思うかもしれません。

このように、視線もメッセージを発していると言えます。

「目は口ほどに物を言う」というやつですね！

対人距離

「対人距離」でも無言のメッセージを送ることができます。

たとえば、苦手なタイプの人には、物理的に近づきたくないですよね……。無意識のうちに、距離を空けてしまっているかもしれません。

逆に「お近づき」になりたい人には、文字通り、距離が近くても苦にならないはず。

このように、物理的な距離で、相手に対する気持ちを伝えることができます。

あまり露骨にやると、問題になるかもしれませんが……。

表情

「表情」もことばではありませんが、メッセージを伝えることができます。

言うまでもなく、笑顔なら「楽しい」とか相手に対する好意などが伝えられます。

しかめっ面ならその逆ですね。

なんなら無表情で、「関心がない」ことも伝えられます。

呼吸

最後に紹介するノンバーバル・コミュニケーションは「呼吸」です。

「呼吸」でなにか伝えることってできるの？

……と思われたかもしれませんが、たとえば「ため息」はどうでしょう。

仲のいい友だちがため息をついていると、「どうしたの？　なにかあったの？」と聞きたくなりますよね。

ため息自体はことばではないのですが、「心配事がある」「悩んでいる」といったメッセージが含まれる場合もあります。